How it used to be
Voor de overgang werkte men vanaf een lokale schijf en maakte men gebruik van Google mail. Bij Symbol staat flexibiliteit centraal omdat medewerkers veelal extern zijn, de huidige oplossingen sloten hier niet meer mooi bij aan. “Vaak maakten medewerkers als ze extern waren gebruik van een VPN-netwerk, dit was vrij omslachtig” legt Saskia uit. “Ook konden we niet tegelijkertijd in een document werken, je moest echt afspreken wie er wanneer in ging werken. Een gebruiksvriendelijke oplossing was echt gewenst.”
De beste ideeën ontstaan bij pizza
De afgelopen jaren is Symbol hard gegroeid en men liep tegen steeds meer uitdagingen aan. “Via een kennis hoorde ik over HCS en de mooie oplossingen die zij bieden” zegt Steven. Tijdens een pizzasessie hebben de techneuten van HCS samen met Symbol de situatie geïnventariseerd. “Dit is ook wat ons zo aanspreekt, het samen komen tot een oplossing” zegt Steven. Ook wordt er goed geluisterd naar de klant en zijn de korte lijnen fijn” zegt Saskia. “Je staat niet in een wachtrij met 20 wachtenden voor je, je leert iedereen kennen en iedereen kent ook de situatie.” Uiteindelijk bleek Sharepoint de oplossing voor de issues waar Symbol tegenaan liep. Daarnaast schafte Symbol ook touchscreens aan bij HCS om zeker te zijn van een gebruiksvriendelijke oplossing en om hun opleidingen nog interactiever te maken.
Van idee naar uitvoering
Wanneer de implementatie van de oplossing ter sprake komt, laat zowel Steven als Saskia weten dat deze goed is verlopen. “Op de dag van implementatie zelf hadden we Freek en Steven de hele ochtend tot onze beschikking en als je een vraag had dan kwam een van de twee je helpen, legt Saskia uit. In een halve dag was alles geregeld. Ik zag er wel tegenop, maar het is goed verlopen.” “We hebben er in totaal maar twee uur uitgelegen tijdens de hele overgang, dat vind ik echt knap” voegt Steven hieraan toe. De issues waar Symbol mee zat, zijn niet meer. “Bellen vanuit het CRM-pakket, alles beveiligd in de cloud en device onafhankelijk werken, het scheelt allemaal veel tijd” aldus Steven. Ook zijn Steven en Saskia zeer tevreden over de touchscreens. Saskia benadrukt dat ze het gebruiksgemak toch nog wel het grootste voordeel vindt. “Wat ik het mooiste vind, is het draadloze, zo min mogelijk bekabeling. Gewoon je laptop neerzetten en connecten, het werkt gewoon.” Daar sluit Steven zich tevreden bij aan. Tot slot vinden beiden vooral het brede productportfolio van HCS handig. “Van touchscreens tot SharePoint, fijn dat dat gewoon bij 1 partij kan.”
